1 Wie storniere ich eine Bestellung?
Kunden mit einem Kunden-Account können in ihrem Kunden-Konto direkt bei der Bestellung durch klick auf "Storno" bis jeweils 13 Uhr am Bestell-Tag ihre Bestellung direkt stornieren oder per E-Mail an [email protected] .
Gäste ohne Kunden-Account wenden sich bitte an [email protected] .
2 Wie wird meine Bestellung versendet?
Wir versenden in versicherten Briefkartons.
3 Wie finde ich meine Versand Tracking ID (DHL/DPD)?
Stammkunden hinterlegen wir die Tracking-Nr. nach Versand im Account.
Gäste (Bestellungen ohne Kundenkonto) können diese am Tag nach Versand beim Service erfragen.
WICHTIG: Bitte prüfe dein Spam Ordner, ob unsere Versandmail dort gelandet ist bevor du den Support kontaktierst.
4 Wann kommt meine Bestellung?
DHL: hat offizielle Zustellfrist 24-48h ab Versand, durch die frühe Einlieferung um 15h sind in der Regel ü 90% der Sendungen schon am nächsten Tag beim Kunden.
DPD: hat offizielle Zustellfrist 1-4 Tage bei internationalem Versand, stellt unsere in der Regel am 2-3. nach Versand zu.
5 Welche Vorteile hat DHL?
Die DHL bietet eine Zustellgarantie von 24-48h/500km, meist wird schon am Tag nach Versand geliefert.
Bitte halte für DHL immer 2€ für den Packet-Boten bereit, das ist eine Übermittlungsgebühr durch den Paket-Lieferanten (DHL) und wird nicht extra von uns auf der Rechnung ausgewiesen.
6 Welche Vorteile hat DPD?
DPD liefert nach maximal 4 Werktagen mit internationalem Versand, meist wird zwischen 2.-3. Werktagen zugestellt.
Anders als bei DHL entfällt die „Übermittlungsgebühr“.
DPD bietet ein Live-tracking ab Status „in Zustellung“ an, online ist so der Rest-Weg des Fahrers in Echt-Zeit einzusehen.
Der Zustelltermin wird im Zeitraum mit einer Stunde genannt.
Adresskorrektur UND avisieren eines neuen Zustelltermins sind hier auch nach dem Versand durch uns möglich, diese Angaben ergänzen kannst du einfach online ändern.
7 Was ist zu tun, wenn ich meine Sendung vermisse?
Sollte die Sendung mit DHL nicht spätestens am 3. Tag nach dem Versand bei Euch angekommen sein, so wendet Euch bitte an den Support damit wir eine schnelle und individuelle Lösung für Euch finden.
Bei DPD sollte die Sendung spätestens am 4. Tag nach dem Versand bei Euch eingetroffen sein.
8 Was ist zu tun, wenn meine Sendung beschädigt ist?
Bitte prüft eure Sendung vor dem annehmen gründlich auf mögliche Beschädigungen und verweigert bei offensichtlichen Schäden an der Verpackung unbedingt die Annahme!
In diesem Fall erhaltet ihr selbstverständlich zeitnah eine Ersatzlieferung! :-)
Alle unsere Sendungen verlassen unser Haus in einwandfreiem Zustand!
9 Was ist zu tun wenn meine Bestellung unvollständig oder Fehlerhaft ist?
Bitte prüfe die Sendung direkt nach dem Erhalt umgehend, ob wir vollständig und korrekt geliefert haben.
WICHTIG: Sollte etwas fehlen oder falsch geliefert sein: Bitte umgehend an den Support wenden und das Paket und die gelieferten Artikel aufbewahren, NICHT ENTSORGEN!
Wir fragen alle relevanten Daten ab und lösen schnellstmöglich das Problem!
(Angaben welche wir zum Lösen brauchen sind: Bestellnummer, Problembeschreibung und PackerIkon, letzteres befindet sich in Ihrer Sendung)
10 Wann melde ich einen Fehler in meiner Lieferung?
Bitte wende dich bei Fehlern unverzüglich an uns. So unterstützt ihr auch den internen Ablauf und helft uns Fehler zu vermeiden.
RMs sind Verbrauchsgüter, aus diesem Grund hat der Kunde eine zeitnahe Rügepflicht.
11 Was passiert wenn ich meine Sendung nicht annehme?
Sollte die Bestellung einmal nicht angenommen werden können, ist dies nicht schlimm.
Der Postbote probiert es bis zu 3x und ihr könnt auch beim Paket-Lieferdienst (DHL/DPD) ein abgestimmten Alternativ-Zustell-Termin vereinbaren.
WICHTIG:Geht die Ware aufgrund nicht oder verweigerter Annahme an uns aus nicht kommunizierten Gründen zurück, so behalten wir uns vor Kunden (auch Stammkunden) zu sperren oder diese nur noch per Vorkasse zu beliefern.
Selbstverständlich werden wir euch in diesem Fall (Nur noch Lieferung bei Vorkasse) informieren.
Bestellungen durch Kunden ohne Kunden-Account (Gast-Bestellungen) welche mehrfach durch Retouren aufgefallen sind, werden ebenfalls gesperrt oder nur noch per Vorkasse beliefert.
12 Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?
Erfrage im Service die Retouren Adresse.
Bitte bereits geöffnete RM sicher verschließen (ggf. mit Tesa umwickeln)!
Bei mind. 50% Rest-Füllmenge erstatten wir jeweils 100% !
Wichtig: Lege einen Zettel bei mit der betroffenen Bestellnummer sowie den Grund der Rückgabe!
Bitte IMMER die Ware mit Tracking-Nr. an uns zurück senden!
(WICHTIG: Der Versender sorgt für die Nachverfolgbarkeit der Rücksendung, bitte daher immer so versenden dass eine Tracking-Verfolgungs-Nr. durch den Versanddienstleister möglich ist [DHL, DPD, Hermes, GLS, etc. bieten dies bei Paketen an[)!
13 Wie lösche ich mein Kundenkonto?
Bitte schreibe dazu eine formlose E-Mail an unseren Kundensupport!
14 Was bedeutet 24 Stunden Versand bei Rauchgeist?
Alle Nachnahme Bestellungen die Werktags bis Versandschluss eintreffen, werden Tag gleich der Post übergeben!
Vorkasse-Belege die Werktags bis 15Uhr eingehen, oder Zahlungen die uns bis dahin erreichen gehen ebenfalls noch am gleichen Tag zum Versanddienstleister.
Wir versenden immer Werktags bis einschließlich 15Uhr, spätere Bestellungen werden am folgenden Werktag gesendet.
15 Sind Räuchermischungen legal?
Für alle hier angebotenen Räuchermischungen gilt: Die bei uns erhältlichen Artikel sind legal für den deutschen Mark!
Unsere RMs sind geprüft und mit analytischen Gutachten abgesichert, die Ware unterfällt in Deutschland weder dem NpsG, Amg noch dem BtmG!
16 Wo ist meine Bestellung?
Gegen 17 Uhr an jedem Versandtag erhalten Sie Ihre Tracking via Versand-E-Mail.
Diese können Sie online prüfen und sehen so den Zustellstatus.
17 Wie kann ich bei Rauchgeist bestellen?
1. Warenkorb
Wählen Sie die Produkte aus, die Sie bestellen möchten, indem Sie den "In den Warenkorb" Button anklicken. Dadurch wird Ihre Auswahl in den Warenkorb gelegt. Sie können diese Auswahl bis zum Absenden Ihrer Bestellung jederzeit ändern, in dem Sie die Anzahl der Produkte ändern, durch Anklicken des Kästchens "Entfernen" die Auswahl löschen oder den Bestellvorgang abbrechen. Durch Anklicken des Buttons "Kasse" gelangen Sie zum nächsten Bestellschritt.
2. Kasse
Melden Sie sich bitte mit Ihrer eMail Adresse und Ihrem Passwort an falls Sie bereits ein Kundenkonto besitzen, ansonsten registrieren Sie sich bitte als neuer Kunde. Ihre Daten werden unter Beachtung der datenschutzrechtlichen Bestimmungen erhoben, verarbeitet und genutzt (Datenschutzhinweis). Eine anderweitige Verwendung oder Weitergabe an Dritte erfolgt nicht. Sind Sie bereits angemeldet, können Sie nun die Versandart auswählen. Durch klicken des Buttons "Weiter" gelangen Sie zum nächsten Bestellschritt.
3. Rechnungsadresse prüfen / Zahlungsweise auswählen
Überprüfen Sie nun Ihre Rechnungsadresse und geben Sie Ihre gewünschte Zahlungsweise an. Durch Klicken des Buttons "Weiter" gelangen Sie zum nächsten Bestellschritt.
4. Versandadresse prüfen / Versandart auswählen
Überprüfen Sie nun Ihre Versandadresse und geben Sie Ihre gewünschte Versandart an. Durch Klicken des Buttons "Weiter" gelangen Sie zum nächsten Bestellschritt.
Achtung, Filialen nehmen keine Nachnahme Sendungen entgegen
5. Bestellvorgang abschließen / AGB und Datenschutz
Sie erhalten eine Übersicht Ihrer Bestellung: die ausgewählten Produkte, die Versand- und Rechnungsadresse und Ihre Kontaktdaten. Überprüfen Sie, ob alle Angaben stimmen und lesen sich bitte die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und die Widerrufsbelehrung aufmerksam durch. Sie können mit der Bestellung nur fortfahren, wenn Sie den AGB und der Datenschutzerklärung zustimmen (Häkchen setzen). Mit dem Anklicken des Buttons "Bestellung absenden" übersenden Sie Ihre Bestellung an uns. Hiermit geben Sie ein rechtsverbindliches Angebot ab.
Widerrufsrecht für Verbraucher
Alle Informationen zum Widerrufsrecht
