Liebe Kunden,
derzeit gibt es leider Lücken beim Versanddienstleister.
DPD stellt zuverlässig zu, auch halten sie Ihre Lieferfrist (1-4 Laufzeit, da international) zu über 90%. Bitte schaut auch online die Tracking nach, falls das unzutreffend wäre. Oft wartet DPD auf Rückmeldung vom Kunden weil ein erster Versuch nicht geklappt hat.
LEIDER fehlen in den letzten Nachnahme Zahlungen der DPD die Referenzen (Bestellnummern) und Kundennamen zu den überwiesenen Beträgen.
Das stellt uns vor ein Problem : manuell ist die Zusortierung nahezu unmöglich (da nur nach Beträgen sortiert werden kann, nur ganze € und der Versender erst sichtbar ist bei öffnen der Bestellung). Wir hätten also je Zahlung 40-60 Ergebnisse, selbst wenn wir das Versanddatum je ÜB eingrenzen könnten.
Wer DPD bestellt hat : Zustellung vor mehr als 3Werktagen - und die Bonuspunkte fehlen : Bitte "DPD" als Betreff und info an den Service, dass der Bonus noch aussteht - wir prüfen Eure Accounts manuell und schreiben sofort gut
Es tut uns sehr leid, dass ihr nun länger auf Eure Gutschrift warten musstet. Ohne Referenz kann unser System die Gutschrift nicht automatisch beim Import erledigen, so stellt uns ein fehlender Verwendungszweck bei Zahlungseingängen immer vor ein Problem.
herzlichen Dank für Eure Unterstützung
Euer Rauchgeist Support - Team